Condiciones generales

  1. OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan las condiciones de compra de productos a través del sitio web visitasguiadamadrid.com (en adelante, el “Sitio Web” o el “Portal”), titularidad de BEATRIZ CRISTÓBAL LANA (en adelante «La empresa”), con N.I.F. 52476713M y cuyo domicilio social se encuentra en Calle Miguel Aracil, 35. 28035, Madrid.

El uso de los servicios del Sitio Web, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario pasarán a formar parte de los ficheros de La empresa, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.

La empresa proporciona información acerca de productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deben tener la condición de “Usuario Registrado” o de “Usuario Invitado”, las cuales se adquieren completando el respectivo formulario de registro previo al proceso de compra y siguiendo los pasos que La empresa posteriormente comunica a través del Sitio Web.

Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Portal y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre La empresa y el Usuario. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Portal acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones Generales, el Aviso Legal y la Política de Privacidad tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.

  1. INFORMACIÓN SOBRE LAS VISITAS Y ACTIVIDADES

Las descripciones de las visitas, fotografías incluidas en dichas descripciones, así como nombres comerciales, tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

La empresa se reserva el derecho a decidir, en cada momento, las visitas y actividades ofrecidas a los Usuarios a través del Portal. De este modo, La empresa podrá en cualquier momento añadir nuevas visitas y actividades a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevas visitas y actividades se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales que se encuentren en vigor en ese momento.

Asimismo, La empresa se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de las visitas y/o actividades ofrecidas en el Portal.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, una visita y/o actividad no esté disponible después de haberse realizado la compra, La empresa informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial de la reserva. La anulación parcial de la reserva no da derecho a la anulación de la totalidad de la misma, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

  1. SISTEMA DE COMPRA

Para proceder a la reserva y/o compra, el Usuario, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, deberá seleccionar la actividad o visita que desea comprar y añadirlo al Carrito. Una vez completada la selección del producto o productos objeto de compra, el Usuario deberá pulsar el icono “Ir a la caja”. A continuación, se indicarán las visitas y/o actividades seleccionadas para su compra.

El nombre de Usuario, la dirección de correo electrónico y la contraseña (en caso de ser necesario) facilitados a La empresa son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El nombre del Usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico podrán ser modificados, en cuyo caso la contraseña, nombre de Usuario y/o dirección de correo electrónico modificadas perderán su validez.

Una vez finalizado el proceso de compra La empresa remitirá al correo electrónico facilitado por el Usuario, un email de confirmación de la recepción del pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del mismo. La confirmación del pedido remitida por La empresa no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra. En caso de no recibir dicho mail de confirmación el usuario deberá ponerse en contacto con la empresa en siguiente mail reservas@los-madriles.com para que le confirmen si su reserva se ha realizado correctamente.

La compra a través de la web se podrá realizar hasta 24 horas antes de la hora de realización de la misma, salvo en el caso de las visitas que requieran compra de entradas a recintos o museos, cuyo plazo límite será el que se especifique en cada visita, siempre y cuando queden plazas disponibles. En el caso de los talleres, el plazo para realizar la compra también podrá variar en función de las características de dicho taller.

La realización y confirmación del pago supone una aceptación de las condiciones de de compra descritas a continuación.

El pago se realizará con tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago segura habilitada en la propia web.

  1. CONDICIONES GENERALES

Condiciones generales de las rutas.

  • Cada grupo irá acompañado por un guía durante todo el recorrido.
  • Los grupos se cierran 24 horas antes de la hora de comienzo de la visita o antes en caso de llegarse al máximo de plazas.
  • En día de la visita se ruega llegar 15 min antes del comienzo de la misma para evitar retrasos.
  • El usuario deberá pagar aquellos servicios extraordinarios no incluidos en el taller (entradas a museos y monumentos, alquiler de bicicletas o autobuses, u otros), en caso de que sea necesario y no venga específicamente incluido en el precio del taller.
  • La empresa no se responsabilizará de los accidentes que pudieran producirse en el transcurso de las visitas por imprudencia de los visitantes en los edificios y lugares incluidos en la ruta.
  • La organización se reserva el derecho de modificación o anulación del recorrido y la visita, entrada a monumentos y horarios programados, siempre y cuando sea por motivos justificados, que se expondrán a los participantes antes de cada salida.
  • No está permitido tomar notas, fotos o grabar imágenes o sonidos de las visitas sin autorización previa del personal de la empresa.

Condiciones generales de los talleres

  • Cada grupo estará acompañado por al menos guía durante todo el recorrido.
  • Los grupos se cierran 48 horas antes de la hora de comienzo del taller o antes en caso de llegarse al número máximo de plazas.
  • En día o días del taller y/o visitas se ruega llegar 15 min antes del comienzo para evitar retrasos.
  • El usuario deberá pagar aquellos servicios extraordinarios no incluidos en el taller (entradas a museos y monumentos, alquiler de bicicletas o autobuses, u otros), en caso de que sea necesario y no venga específicamente incluido en el precio del taller.
  • La empresa no se responsabilizará de los accidentes que pudieran producirse en el transcurso de los talleres por imprudencia de los participantes
  • La organización se reserva el derecho de modificación o anulación del taller, siempre y cuando sea por motivos justificados, que se expondrán a los participantes antes de cada salida.
  • La organización se reserva el derecho de modificación o anulación del taller, si no se llega al mínimo de participantes requerido para el desarrollo del taller. Mínimo que será especificado en el momento de realizar la reserva.
  • No está permitido tomar fotos o grabar imágenes de las visitas sin autorización previa del personal de la empresa.

Condiciones generales de “Regala Madrid”.

  • El grupo irá acompañado por un guía durante todo el recorrido.
  • El pack “Regala Madrid” será válido para un grupo formado por un máximo de 4 adultos, en caso de querer incrementar dicho grupo deberán ponerse en contacto con la empresa para solicitar el precio.
  • En día de la visita se ruega llegar 15 min antes del comienzo de la misma para evitar retrasos.
  • El usuario deberá pagar aquellos servicios extraordinarios no incluidos en el taller (entradas a museos y monumentos, alquiler de bicicletas o autobuses, u otros), en caso de que sea necesario y no venga específicamente incluido en el precio del pack.
  • La empresa no se responsabilizará de los accidentes que pudieran producirse en el transcurso de las visitas por imprudencia de los visitantes en los edificios y lugares incluidos en la ruta.
  • La organización se reserva el derecho de modificación o anulación del recorrido y la visita, entrada a monumentos y horarios programados, siempre y cuando sea por motivos justificados, que se expondrán a los participantes antes de cada salida.
  • No está permitido tomar notas, fotos o grabar imágenes o sonidos de las visitas sin autorización previa del personal de la empresa.
  • Los vales deberán ser canjeados en los 12 meses siguientes a la compra del mismo.
  • La reserva de la visita se deberá realizar con al menos 15 días de antelación a la realización de la misma, y estará sujeta a la disponibilidad por parte de la empresa.

Condiciones generales de visitas familia

  • El grupo irá acompañado por un guía durante todo el recorrido.
  • La visita familiar será válida para un grupo formado por un máximo de 2 adultos y 2 niños, en caso de querer incrementar dicho grupo deberán ponerse en contacto con la empresa para solicitar el precio.
  • En día de la visita se ruega llegar 15 min antes del comienzo de la misma para evitar retrasos.
  • El usuario deberá pagar aquellos servicios extraordinarios no incluidos en la visita (entradas a museos y monumentos, alquiler de bicicletas o autobuses, u otros), en caso de que sea necesario y no venga específicamente incluido en el precio de la vista.
  • La empresa no se responsabilizará de los accidentes que pudieran producirse en el transcurso de las visitas por imprudencia de los visitantes en los edificios y lugares incluidos en la ruta.
  • La organización se reserva el derecho de modificación o anulación del recorrido y la visita, entrada a monumentos y horarios programados, siempre y cuando sea por motivos justificados, que se expondrán a los participantes antes de cada salida.
  • No está permitido tomar notas, fotos o grabar imágenes o sonidos de las visitas sin autorización previa del personal de la empresa.

Condiciones generales de visitas Privadas

  • El grupo irá acompañado por un guía durante todo el recorrido.
  • La visita privada será válida para un grupo formado por un máximo de 4 adultos, en caso de querer incrementar dicho grupo deberán ponerse en contacto con la empresa para solicitar el precio.
  • En día de la visita se ruega llegar 15 min antes del comienzo de la misma para evitar retrasos.
  • El usuario deberá pagar aquellos servicios extraordinarios no incluidos en la visita (entradas a museos y monumentos, alquiler de bicicletas o autobuses, u otros), en caso de que sea necesario y no venga específicamente incluido en el precio de la vista.
  • La empresa no se responsabilizará de los accidentes que pudieran producirse en el transcurso de las visitas por imprudencia de los visitantes en los edificios y lugares incluidos en la ruta.
  • La organización se reserva el derecho de modificación o anulación del recorrido y la visita, entrada a monumentos y horarios programados, siempre y cuando sea por motivos justificados, que se expondrán a los participantes antes de cada salida.
  • No está permitido tomar notas, fotos o grabar imágenes o sonidos de las visitas sin autorización previa del personal de la empresa.
  1. CAMBIOS, ANULACIONES Y DEVOLUCIONES
  • El titular de la compra realizada tendrá derecho a solicitar la devolución en un plazo no superior a 7 días naturales a la fecha de compra. Esta condición no será aplicable para las compras marcadas con una fecha de antelación inferior a los 7 días naturales para la realización de la actividad, en cuyo caso el cliente no podrá reclamar la devolución del importe de la compra del servicio una vez hecha la compra, en este caso se admitirá únicamente el cambio por otra actividad del mismo importe u otro día dentro de nuestro calendario, siempre y cuando exista disponibilidad, hasta 48 horas antes.
  • En caso de alteración en el itinerario o duración de la visita, por causas ajenas a la organización, no se procederá al cambio, ni la devolución de la misma.
  • En caso de condiciones meteorológicas adversas que obliguen a la cancelación involuntaria de la actividad, se procederá a concertar una nueva fecha para su realización.
  • En caso de cancelación de una visita, por razones no imputables al cliente, se cambiará por otra de igual precio, que el usuario podrá escoger, siempre y cuando haya disponibilidad de plazas. Si no fuera posible el cambio, se ofrecerá la posibilidad de inicio del trámite administrativo para la devolución del importe abonado.
  • La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar una compra por cualquier motivo incluyendo, pero no limitando, la no disponibilidad de una reserva, un error en el precio o en la descripción o imagen del servicio o producto, o por cualquier error en la compra.
  • En el caso de que una compra sea cancelada, se reembolsará el total del pago recibido por la misma vía que empleó al realizar la compra en un plazo aproximado de 3 a 15 días naturales.
  • La imposibilidad de asistir al servicio contratado, llegar tarde, no asistir a la actividad o un error al realizar la adquisición no serán motivos válidos para proceder a la devolución.  Al comprar su entrada compruebe que la visita, fecha y horario sean los correctos, ya que no se admitirán cambios ni devoluciones, salvo cuando se trate de causas no imputables al cliente.

6. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

La empresa se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Usuarios se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la tienda del Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

7. COMUNICACIONES ENTRE LA EMPRESA Y EL USUARIO

Todas las comunicaciones entre La empresa y el Usuario relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular.

Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que el Usuario pretenda remitir a La empresa se dirigirán a la dirección de La empresa indicada en la Condición Primera y se realizarán por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte La empresa de la correspondiente comunicación.

8. INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de La empresa y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.

9. NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.

10. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

 

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